FAQ
QUESTIONS GÉNÉRALES
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans les 24 à 48 heures suivant leur passation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. À la réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre la progression de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via notre page de suivi.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations concernant les délais et les tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page Expédition.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des articles dans notre entrepôt.
Vous pouvez suivre la progression de votre retour à l'aide du numéro de suivi fourni par le transporteur que vous avez choisi, qui indique quand le colis arrive à notre entrepôt. Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 3 jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez envoyer un e-mail à info@faireparis.fr afin que nous puissions examiner votre cas.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous appliquons un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de raison. Ces 30 jours commencent à compter de la date de réception du colis. Veuillez noter que le colis retourné doit nous être renvoyé dans les 14 jours.
Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés, en parfait état et avec toutes les étiquettes encore attachées.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Demander un retour est facile ! Voici la marche à suivre :
1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@faireparis.fr en indiquant que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour effectuer le retour.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Nous proposons différents modes de paiement afin de rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :
Cartes de crédit ou de débit : nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Modes de paiement locaux : nous acceptons les modes de paiement locaux dans certains pays, tels que IDEAL, BanContact ou Sofort.
PayPal : vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web, pour plus de commodité et de sécurité.
Klarna : achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre lieu de résidence, nous proposons Klarna afin que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.
Services de paiement mobile : selon votre lieu de résidence, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : si vous disposez d'une carte-cadeau ou d'un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des modes de paiement peut varier en fonction de votre lieu de résidence et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
PRODUIT
COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE ?
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles sur la page du produit. Vous le trouverez en cliquant sur « Tableau des tailles » situé juste au-dessus du sélecteur de taille. Vous trouverez ainsi la taille qui vous convient le mieux.
COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE POUR RECEVOIR LES MISES À JOUR SUR LES ACTIONS ?
Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « INDISPONIBLE » lorsque vous choisissez la taille. Vous serez ainsi automatiquement averti dès que l'article sera de nouveau disponible.
COMMENT DOIS-JE LAVER MES BAS ET MES HAUTS ?
Un entretien adéquat garantit que vos vêtements restent en bon état plus longtemps. Voici un guide sur la façon de laver vos bas et vos hauts :
Étape 1 : Vérifiez l'étiquette d'entretien : avant de laver un vêtement, vérifiez toujours l'étiquette d'entretien pour connaître les instructions spécifiques. Les différents tissus et modèles peuvent nécessiter des méthodes d'entretien différentes.
Étape 2 : Triez par couleur et par tissu : séparez vos vêtements en deux catégories, les couleurs claires et les couleurs foncées, afin d'éviter que les couleurs ne déteignent. De plus, séparez les tissus délicats des tissus plus résistants afin d'éviter de les abîmer.
Étape 3 : Prétraitez les taches : si vos vêtements présentent des taches, prétraitez-les avec un détachant ou un détergent doux avant de les laver. Suivez les instructions figurant sur l'étiquette du produit pour obtenir les meilleurs résultats.
Étape 4 : choisissez le cycle de lavage approprié : sélectionnez le cycle de lavage approprié sur votre lave-linge en fonction du tissu et du degré de saleté. Utilisez un cycle doux ou délicat pour les tissus délicats et un cycle normal pour les matériaux plus résistants.
Étape 5 : utilisez un détergent doux : utilisez un détergent doux adapté au tissu de vos vêtements. Évitez d'utiliser de l'eau de Javel ou des produits chimiques agressifs, en particulier sur les tissus délicats.
Étape 6 : Lavez à l'eau froide : pour éviter le rétrécissement et la décoloration, lavez vos vêtements à l'eau froide. L'eau froide est également plus douce pour les tissus et aide à préserver leur intégrité.
Étape 7 : Retournez les vêtements : retournez vos vêtements avant de les laver afin de protéger la surface extérieure et de minimiser les frottements pendant le cycle de lavage.
Étape 8 : Utilisez un cycle délicat : si votre lave-linge propose un cycle délicat, utilisez-le pour les tissus délicats ou les vêtements avec des ornements afin de minimiser l'usure.
Étape 9 : Séchez à l'air libre ou à basse température : après le lavage, séchez vos vêtements à l'air libre en les étendant à plat ou en les suspendant sur un séchoir. Si vous utilisez un sèche-linge, choisissez un réglage à basse température pour éviter le rétrécissement et l'endommagement du tissu.
Étape 10 : repassez ou vaporisez si nécessaire : une fois secs, repassez ou vaporisez vos vêtements si nécessaire pour éliminer les plis et conserver une apparence soignée. Suivez les instructions de repassage figurant sur l'étiquette d'entretien afin de ne pas endommager le tissu.
En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que vos bas et vos hauts sont lavés efficacement tout en préservant leur qualité et leur longévité.
OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?
Nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les préoccupations ou questions. Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes liés à la main-d'œuvre pendant une période déterminée à compter de la date d'achat. Veuillez toutefois noter que les conditions générales de garantie peuvent varier d'un produit à l'autre.
COMMANDES ET LIVRAISON
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes rapidement, dans les 24 à 48 heures suivant leur passation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant les informations de suivi. À la réception de l'e-mail d'expédition, vous trouverez des informations de suivi détaillées pour suivre la progression de votre commande. Il vous suffit d'utiliser les informations de suivi fournies pour suivre votre colis via notre page de suivi.
EXISTE-T-IL UN MOYEN D'ACCÉLÉRER LA LIVRAISON OU DE RECEVOIR DES INFORMATIONS SUR L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement. Vous pouvez sélectionner l'expédition accélérée lors du processus de paiement moyennant des frais supplémentaires. Soucieux de vous offrir le meilleur service possible à tout moment, nous proposons même la livraison express gratuite à partir d'un certain montant. Consultez notre page Expédition pour connaître les tarifs et les délais de livraison par pays.
LIVREZ-VOUS DANS MON PAYS ?
Nous livrons dans le monde entier. Les commandes Faire Paris sont expédiées par des transporteurs de confiance tels que DHL, DPD, UPS et des transporteurs locaux.
Consultez notre page Expédition pour connaître les tarifs et les délais de livraison par pays.
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Nous n'aimons pas vous faire attendre, c'est pourquoi votre commande est traitée directement depuis notre entrepôt dans les 24 à 48 heures suivant sa passation.
Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi.
La durée estimée de livraison indiquée sur notre page d'expédition commence à compter du jour où votre commande est expédiée.
Comme nous travaillons rapidement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler votre commande après qu'elle a été passée. Si vous avez besoin d'aide pour recevoir votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter notre service clientèle pour toute question : info@faireparis.fr
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nos frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination de votre commande et de la valeur totale de celle-ci. Voici ce que vous devez savoir au sujet de nos frais d'expédition :
Expédition nationale : Nous offrons la livraison gratuite pour tous les achats. Nous faisons appel à des transporteurs locaux fiables afin de garantir que vos articles vous parviennent dans les délais impartis.
Expédition accélérée : Vous avez besoin de votre commande rapidement ? Nous proposons également des options d'expédition accélérée pour certaines destinations. Le coût de l'expédition accélérée vous sera communiqué lors du processus de paiement, ce qui vous permettra de choisir l'option la mieux adaptée à vos besoins.
Informations supplémentaires :
- Veuillez noter que les droits de douane et les taxes sont inclus et pris en charge pour votre commande.
- Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les délais de livraison variant en fonction de votre localisation.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée, ce qui vous permettra de suivre son acheminement jusqu'à votre domicile.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Nous proposons différents modes de paiement afin de rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les modes de paiement que nous acceptons actuellement :
Cartes de crédit ou de débit : nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express.
Modes de paiement locaux : nous acceptons les modes de paiement locaux dans certains pays, tels que IDEAL, BanContact ou Sofort.
PayPal : vous pouvez utiliser votre compte PayPal pour effectuer des achats sur notre site web, pour plus de commodité et de sécurité.
Klarna : achetez maintenant, payez plus tard. Selon votre lieu de résidence, nous proposons Klarna afin que vous puissiez acheter maintenant et payer votre commande plus tard.
Services de paiement mobile : selon votre lieu de résidence, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels que Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
Cartes-cadeaux ou crédit en magasin : si vous disposez d'une carte-cadeau ou d'un crédit en magasin émis par nos soins, vous pouvez l'utiliser pour régler vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des modes de paiement peut varier en fonction de votre lieu de résidence et des produits spécifiques que vous achetez. Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.